Intrebari frecvente

Da, exista tarife diferite in functie de puterea de incarcare oferita de statie.

Tariful de incarcare normala AC se aplica statiilor cu conectori Type 2, cu o putere de incarcare de pana la 22 kW. Acest tarif este valabil pentru toate statiile de incarcare normala (AC), ale caror conectori, fie sunt statii independente, fie reprezinta partea AC a statiilor rapide.

Tariful de incarcare rapida DC se aplica statiilor statiilor de incarcare in curent continuu (DC) si se va face diferentiat in functie de puterea oferita de statia de incarcare la care se initiaza o sesiune de incarcare:

Incarcare rapida – tarif aplicabil statiilor de incarcare in curent continuu (DC) ce ofera o putere mai mica, sau egala cu 149kW.

Incarcare rapida de mare putere – tarif aplicabil statiilor de incarcare rapida de mare putere, in curent continuu (DC) CCS, ce oferta o putere de incarcare mai mare de 150kW.

Diferentierea intre cele doua tipuri de tarife pentru incarcarea rapida (DC) are la baza puterea pe care o poate oferi statia de incarcare si nu puterea cu care incarca efectiv un anumit tip de Vehicul Electric. Diferentierea se aplica doar pentru Punctele de Incarcare / Conectori de tip CCS. Pentru Conectorii CHAdeMO, chiar daca sunt instalati pe statii cu putere mai mare de 150kW, se aplica tariful de incarcare rapida.

Exista diferite tarife percepute de catre OPM E-CHARGE pentru furnizarea Serviciilor, in reteaua e-charge si/sau retele partenere.

Serviciile iti sunt furnizate de catre OPM E-CHARGE in baza unor tarife incluse in contul tau de client din aplicatia e-charge si/sau pe site. Tarifele se pot modifica si pot varia in functie de statia de incarcare e-charge sau retele partenere. Verifica intotdeauna informatiile disponibile in aplicatia e-charge si/sau pe site cu privire la tarifele aplicabile, inainte de a alege o statie si de a incepe o sesiune de incarcare.

Gasesti informatiile centralizate si ai acces la tot istoricul sesiunilor tale de incarcare in contul tau de client din aplicatia mobila e-charge sectiunea "Sesiuni".

Gasesti informatiile despre portofelul electronic in contul tau de client din aplicatia mobila e-charge in sectiunea „Portofelul Meu".

Toti clientii e-charge, indiferent de tipul acestora, primesc lunar facturi aferente serviciilor e-charge utilizate in perioada mentionata in factura.

In prezent poti primi maxim 3 facturi de la noi.

Nu iti mai emitem facturi de avans la momentul depunerii sumelor in portofelul electronic, in schimb iti emitem lunar urmatoarele tipuri de facturi:

Facturi aferente sesiunilor de incarcare pentru perioada mentionata in factura.

Factura aferenta sumelor depuse in avans in portofelul electronic care au ramas neutilizate la final de luna, ca diferenta intre sumele incarcate in portofel si valoarea sesiunilor aferente incarcarilor electrice.

Facturi de storno avans incasat, care se vor emite in luna urmatoare facturarii avansului ca urmare a utilizarii avansului facturat pentru urmatoarele incarcari electrice.

In situatia in care doresti rambursarea sumei din portofelul electronic, te rugam sa completezi formularul de rambursare, accesand butonul "Formular" si sa il trimiti la urmatoarea adresa de e-mail: [email protected].

Daca formularul este completat corect cu toate datele cerute, acesta va fi procesat, iar plata se va face in maximum 10 zile lucratoare din momentul in care primim formularul.

Te poti inregistra in reteaua e-charge atat ca persoana fizica, cat si ca persoana juridica.

Daca te inregistrezi ca persoana fizica, dupa completarea campurilor cu datele solicitate, vei primi pe mail un link de validare, pe care te rugam sa il accesezi in decurs de 24 de ore, in vederea activarii contului e-charge

Daca te inregistrezi ca persoana juridica, te rugam sa ne trimiti la adresa de mail [email protected] urmatoarele documente: certificat constatator ONRC nu mai vechi de 3 luni si o imputernicire in situatia in care cel care deschide contul e-charge nu este acelasi cu administratorul societatii.

Incarcarea in reteaua e-charge se face exclusiv prin aplicatia mobila e-charge. In aplicatie poti vedea in timp real informatii despre statii (tip, tarif, disponibilitate) si poti urmari usor sesiunile tale de incarcare: data, durata, cati kWh ai incarcat si cat a costat fiecare sesiune.

Pentru a-ti crea un cont in aplicatia mobila e-charge, urmeaza acesti 4 pasi simpli:

Deschide aplicatia si selecteaza butonul "Autentificare", apoi apasa pe "Inregistreaza-te".

Completeaza formularul de inregistrare cu datele tale. Asigura-te ca adresa de email este corecta – vei primi un mesaj de confirmare pe ea.

Acceseaza link-ul din email pentru a-ti activa contul.

Citeste si accepta Conventia e-charge. Avem nevoie de acordul tau pentru a finaliza inregistrarea.

Felicitari! Contul tau este activ si gata de utilizare.

Schimbarile din Persoana Fizica in Persoana Juridica sau invers nu sunt posibile.

Poti crea un cont nou de client in aplicatia mobila e-charge folosind o alta adresa de mail sau, sa soliciti inchiderea contului existent pentru a refolosi aceeasi adresa de e-mail pentru noul cont.

Pentru fiecare cont de client din aplicatia mobila e-charge trebuie sa ai cate o adresa de mail diferita.

Poti utiliza aceeasi adresa de mail in vederea crearii unui nou cont e-charge doar dupa ce vechiul cont a fost inchis si ai primit confirmarea din partea echipei e-charge.

Fiecare cont e-charge este asociat unei adrese de e-mail unice, asa ca nu poti folosi aceeasi adresa pentru a crea mai multe conturi.

Reteaua de statii de incarcare proprietatea OPM E-CHARGE, care opereaza cu sub brandul "Renovatio e-charge", la care clientii e-charge au acces in vederea incarcarii vehiculelor electrice. In aplicatia mobila e-charge aceste statii sunt marcate cu simbolul masinutei si cuvantul "e-charge" in denumirea locatiei.

O statie/retea partenera permite oferirea de servicii de incarcare pentru autovehiculele electrice ce pot fi accesate de catre clientii e-charge printr-un parteneriat. In aplicatia mobila e-charge aceste statii sunt marcate cu simbolul masinutei si cuvantul "Partener" in denumirea locatiei.

O statie/retea partenera roaming permite oferirea de servicii de incarcare pentru autovehiculele electrice ce pot fi accesate de catre clientii e-charge printr-un parteneriat de roaming. Aceste statii sunt semnalizate in aplicatia mobila cu un simbol dedicat.

Pentru a porni sesiunea de incarcare trebuie sa selectezi locatia de pe harta aplicatiei mobile e-charge, statia si conectorul la care vrei sa incarci si apoi conectezi cablul la masina.

Suma minima pe care trebuie sa o ai in portofelul tau electronic, pentru a putea initia o sesiune de incarcare este de 30 lei. Daca estimezi ca vei depasi aceasta valoare, te rugam sa te asiguri ca ai in portofel contravaloarea sesiunii de incarcare.

In situatia in care locul de parcare este ocupat abuziv de un vehicul care nu foloseste statia de incarcare, te rugam sa iei legatura cu proprietarul locatiei in care se afla statia (de exemplu, parcarea unui magazin, mall sau alt spatiu privat). Poti sa ne anunti si pe noi la adresa de e-mail [email protected] sau poti apela la colegii din Call Center la numarul +4031 640 06 40.

Daca ai nevoie de ajutor poti apela la colegii din Call Center la numarul +4031 640 06 40 sau sa ne contactezi accesand aplicatia mobila e-charge, sectiunea HelpDesk.

Nu, nimeni altcineva nu poate opri sesiunea ta de incarcare.

O sesiune poate fi oprita doar de catre utilizatorul care a inceput-o, fie din aplicatia mobila e-charge, fie cu acelasi card de incarcare folosit la pornire.

Toate statiile proprii din reteaua e-charge functioneaza 24/7, insa accesul la statie poate depinde de programul locatiei in care este instalata (cum ar fi un hipermarket, mall sau o parcare privata). Iti recomandam sa verifici programul locatiei respective pentru a te asigura ca ai acces la statie.

Pentru incarcarile rapide si incarcarile rapide de mare putere (DC – CCS sau CHAdeMO), nu ai nevoie de cablu propriu – toate statiile din reteaua e-charge sunt deja echipate cu cabluri.

Pentru incarcarile normale (AC), unele statii au priza Tip 2, iar altele au cablu Tip 2. Doar o parte din statii sunt dotate cu cablu, asa ca iti recomandam sa ai mereu la tine propriul cablu pentru incarcarile AC. Poti verifica in aplicatia mobila e-charge sau pe site daca o statie are priza sau cablu disponibil, inainte de a ajunge acolo.

Poti afla despre cele mai noi campanii, promotii si servicii direct din aplicatia mobila e-charge, prin newsletter sau de pe site-ul nostru www.e-charge.ro.

Trebuie doar sa iti dai acordul pentru comunicari de marketing in contul tau din aplicatia mobila e-charge la sectiunea Contul meu/Setari/Consimtaminte si Notificari.

Da, trimitem mesaje promotionale doar daca ai acceptat sa primesti comunicari de marketing. Poti schimba oricand aceasta optiune din setarile contului tau.